當數(shù)據(jù)中心的大集中成為了企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢，當云計算的落地逐步成為了現(xiàn)實，作為單位信息主管的您，是否感到了鋪面而來的運維壓力？

 

企業(yè)信息化管控人員的難題

 

        的確，面對著日益龐大且復雜的數(shù)據(jù)中心，想必任何一名IT管理人員都會覺得在運維管理上有些力不從心，非是自身的技術(shù)水平不到位，實在是因為自己的精力有限，分身乏術(shù)，沒辦法以一己之力對不斷增長的數(shù)據(jù)中心進行全管全控。

 

        而另一方面，由于單位在預算方面的問題，大部分的資金都已經(jīng)投入到了數(shù)據(jù)中心的建設和升級改造以及系統(tǒng)研發(fā)當中，向領(lǐng)導申請額外的運維編制當然比較困難。即便是新招到了合適的運維團隊，也總有人手不夠的感覺出現(xiàn)，因為數(shù)據(jù)中心的增長速度太快了，人員隊伍的增長總是落后于實際IT平臺的增長，而且它們之間的距離越來越遠。于是，爆炸式的IT增長和管控人員有限的精力之間的矛盾成為了企業(yè)信息化管理者的難題。

 

        人類之所以能夠成為萬物之靈在于這個物種有著驚人的環(huán)境適應和改造能力。信息化的爆炸式增長使得信息化管控人員不得不時刻的學習新的管理方法，使用新的管理工具以及解決方案，于是，ITIL理念、ITSM系統(tǒng)等相關(guān)的元素被眾多的服務提供商和媒體所熱炒，而且越來越多的企業(yè)用戶開始對這些元素進行關(guān)注。

 

        但是，很多的企業(yè)信息化管控人員經(jīng)常會產(chǎn)生疑惑，究竟這樣的理念和解決方案能夠給我們帶來多大價值？它們真的能解決我的難題么？

 

認清用戶的需求，把需求轉(zhuǎn)化成價值

 

        實際上，無論是ITIL還是ITSM、BSM，它們本質(zhì)上都是方法論，而方法論強調(diào)的是概括的、通用的解決思路。當思路遇到具體問題的時候，往往需要具體工作的執(zhí)行者把思路轉(zhuǎn)化成適合自身具體需求的解決辦法。這就需要企業(yè)的IT管理者在了解ITIL等相關(guān)知識的同時針對自身特點活學活用。同時，對于IT運維系統(tǒng)解決方案提供商來說，也要針對不同用戶的特點來進行ITSM等方法的分解實施 。

 

        但是對于絕大多數(shù)用戶來說，他們能夠體會到單位信息化運維工作所帶來的困難，但是究竟困難來自何處，如何把困難進行拆分進而解決，這些工作往往令他們困惑。這就好像一個病人，知道自己身體不舒服，但是究竟是什么原因?qū)е伦约翰皇娣枰t(yī)生的專業(yè)診斷。而這個醫(yī)生的角色應該是IT運維解決方案提供商，應該是他們的解決方案。